Em um cenário frequentemente marcado por queixas de beneficiários sobre negativas de cobertura, demora em autorizações e a necessidade de recorrer ao Judiciário para garantir acesso a procedimentos de saúde, um plano de saúde recém-chegado ao mercado potiguar começa a se destacar por uma abordagem diferente. Com pouco mais de 40 dias de operação, a Viver Saúde já ultrapassou a marca de 12 mil beneficiários e vem chamando atenção pela condução de seus processos assistenciais.
Com atuação inicial concentrada na Grande Natal, o plano estruturou sua rede credenciada com instituições e profissionais reconhecidos no Rio Grande do Norte, como o Hospital Rio Grande e a Maternidade Dr. Delfin Gonzalez. A proposta, segundo a empresa, é clara desde o início da operação: colocar o cuidado com o beneficiário no centro das decisões, tratando autorizações e fluxos assistenciais como parte essencial do tratamento, e não como entraves burocráticos.
Na prática, essa política tem se refletido na experiência de quem já utiliza o plano. Um exemplo é o do senhor José Francisco da Rocha Filho, beneficiário recente da Viver Saúde, atualmente internado no Hospital Rio Grande, onde se prepara para uma cirurgia cardíaca de alta complexidade. Em um contexto em que procedimentos dessa natureza costumam enfrentar atrasos ou negativas em outros planos, ele relata que todo o processo ocorreu de forma fluida.
Segundo José Francisco, as autorizações para exames, internação e cirurgia foram concedidas com agilidade e dentro de prazos inferiores aos habitualmente observados no setor. Ele destaca que não precisou enfrentar impasses administrativos nem recorrer a medidas judiciais para garantir o tratamento. “Em um momento delicado, ter o processo resolvido com rapidez faz toda a diferença. Fui bem orientado, acompanhado e tive segurança para focar apenas na minha preparação para o procedimento”, relatou.
A Viver Saúde afirma que sua atuação é orientada pelo cumprimento rigoroso das normas regulatórias, aliado a critérios técnicos, atuariais e assistenciais, mas com uma diretriz clara: decisões administrativas não devem se sobrepor à necessidade clínica do paciente. O plano sustenta que a agilidade nos processos não é exceção, mas parte de um modelo de gestão voltado à previsibilidade, ao respeito ao beneficiário e à sustentabilidade do sistema.
Atualmente, a rede credenciada da Viver Saúde está concentrada na Grande Natal. A empresa informa que, a partir de janeiro, terá início um processo gradual de expansão para outras cidades do Rio Grande do Norte, com o objetivo de ampliar o acesso aos serviços de saúde e alcançar beneficiários de diferentes regiões do estado.
Em um setor historicamente pressionado por judicialização e conflitos entre planos e usuários, a experiência inicial da Viver Saúde aponta para um modelo que busca reduzir esses atritos ao tratar o cuidado como prioridade e o beneficiário como parte central da operação, desde os primeiros passos no mercado.
