O Procon Natal realizou uma visita institucional ao Procon Estadual de São Paulo, na última quinta-feira (24), para apresentar o projeto Procon Saúde, iniciativa pioneira no Brasil que tem como objetivo fortalecer a defesa dos direitos do consumidor na área da saúde. A visita representa um marco importante para a consolidação nacional do projeto, que foi idealizado e implantado em Natal, sendo a capital a primeira do país a contar com um núcleo técnico estruturado voltado exclusivamente para a área.
Durante o encontro, a equipe potiguar apresentou relatórios técnicos detalhados, indicadores de desempenho, fluxo de atendimento e os canais diretos estabelecidos com planos de saúde, clínicas, laboratórios e serviços odontológicos. Também foram destacadas parcerias com entidades médicas nacionais, que contribuem para uma atuação fiscalizatória mais robusta e legitimada por bases técnicas.
De acordo com a diretora-geral do Procon Natal, Dina Pérez, o modelo desenvolvido na capital potiguar se destaca por ser replicável, resolutivo e humanizado. “Nosso foco está na inclusão, transparência, agilidade e no impacto real. É uma política pública construída com responsabilidade, que já apresenta resultados mensuráveis e está em processo de expansão”, afirmou.
Além da capital paulista, o Procon Natal já mantém diálogos avançados com os Procons estaduais do Rio de Janeiro, Pernambuco e Paraíba, com o objetivo de compartilhar experiências e construir uma atuação coordenada na defesa do consumidor de saúde em todo o país. “Esse protagonismo só foi possível graças ao apoio do prefeito Paulinho Freire, que tem demonstrado visão estratégica e compromisso com políticas públicas modernas e eficientes”, destacou Dina.
Sobre o Procon Saúde
O Procon Saúde é um projeto inovador coordenado pelo Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal). A iniciativa oferece um canal especializado para denúncias, orientações e mediação de conflitos relacionados a planos de saúde e atendimentos na rede privada.
A criação do Procon Saúde responde diretamente às demandas da população, que frequentemente enfrenta problemas como negativas de atendimento, cobranças indevidas, cancelamentos unilaterais de contratos e falta de fornecimento de medicamentos por parte das operadoras.
Os atendimentos estão disponíveis na sede do Procon Natal, por meio do telefone e WhatsApp (84) 3232-6189, pelo e-mail [email protected] ou através do Portal Digital da Prefeitura do Natal.
